人民網香港6月19日電 （記者陳然）國泰航空行政總裁林紹波19日表示，集團將在未來數月落實多項優化措施，包括于7月啟動在內地招聘機艙服務員的項目，進一步擴大普通話服務團隊，促使機組人員更加多元化。

林紹波當日向國泰航空全體員工發出內部通訊，并簡述“跨部門工作小組”工作的最新進展。

林紹波表示，國泰會在未來數月落實多項優化措施。公司會提升服務文化培訓，自7月起，為機艙服務員團隊就以客為先的服務文化提供新增培訓，旨在讓機艙服務員重新了解如何為所有顧客提供一致、貼心的服務，并鞏固多元包容的文化。相關培訓將配合入職、晉升及推出新服務等現有培訓，需要所有機艙服務員參與。

他強調，國泰將擴大普通話服務的范圍，包括擴大機艙服務團隊的普通話服務范圍；優先在往返內地的航班，增加講普通話的機艙服務員，再逐步擴展至其他航班，并確保每班往返內地的航班于8月起均有普通話機艙廣播；機艙服務員的名牌上將清晰顯示出可提供服務的語言，包括普通話及其他亞洲地區語言；機艙服務員如能使用多于一種亞洲地區語言，可每月獲得新增設的津貼。

林紹波表示，國泰將在內地招聘機艙服務員。隨著講普通話的顧客不斷增加，國泰一直計劃于疫情后在內地招聘機艙服務員。國泰計劃于7月啟動在內地招聘機艙服務員的項目，進一步擴大普通話服務團隊，促使機組人員更加多元化。

林紹波重申，國泰將不遺余力地打造一個令全體員工及顧客引以為傲的國際品牌，矢志成為全球最佳服務品牌之一。“在這個過程中無疑仍會有許多挑戰，但我堅信，憑借團隊的專業精神和熱忱服務，我們必定能攜手實現這個愿景。”

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